🙈Сделали прототип сайта на «минус» 75.000 рублей
Бизнес приносит не только прибыль!
Сейчас о том, как действовать в подобных ситуациях. 💪🏻
Вкратце:
👉🏻 В мае 2019 подготовили для компании (К) коммерческое предложение.
В этом же месяце менялась структура нашего бизнеса, с целью усиления упаковки и повышения конверсии сайтов.
👉🏻 В августе 2019 с компанией (К) начали работу. Мы объяснили, что сейчас формат работы отличается от того, что был предложен в мае, и поэтому ценник окончательный тяжело обозначить (так как сначала необходимо провести анализ бизнеса, целевой аудитории, конкурентов) — назвали примерную вилку цен — Заказчика это устроило. Начали работать.
👉🏻 Три рабочие недели мы проводили бриф, так как с руководителем было не просто встретиться. Бывало так, что я приезжал на встречу, что-то происходило, и она переносилась еще на неделю. Это я к чему? В договоре на разработку прототипа мы указали срок в 14 рабочих дней, но по факту эти дни ушли только на то, чтобы согласовать встречу (в Скайпе Заказчик общаться категорически не хотел, а это существенно бы ускорило бриф)
👉🏻 После того, как мы провели бриф, разработка прототипа заняла примерно недели 2, тут все как надо. Далее передаем прототип на согласование и начинается процесс правок. Вообще это дело нормальное, и в данной специфике бизнеса само собой разумеющееся. Но тут клиент не всегда прав, потому что он не знает многих вещей из маркетинга и копирайтинга. Наша задача ему объяснить, что мол так, как вы хотите сделать это неправильно, потому что делается это вот так — приводим пример и показываем правило, допустим.
👉🏻 Все бы ничего, но в этой истории появляется Отдел маркетинга, который находится в другом городе. На старте работ про его существование мы вообще ничего не знали, и о том что конечное решение за ним тоже. Маркетологи вышеупомянутого отдела пожелали видеть на сайте: «индивидуальный подход», «динамично развивающуюся компанию» и много других крутых продающих посылов из 90-х.
👉🏻 С Заказчиком на местном уровне прототип мы практически утвердили, оставались незначительные штрихи. Они и оплату, в связи с этим, по новому договору провели, и дизайнер начал продумывать концепцию стиля будущего сайта.
Чтобы согласовать прототип с Отделом маркетинга, договорились с ними пообщаться в Скайпе.
🙈А теперь начинается самое интересное! 🔥
✋🏻 Ребята мне заявляют, что вы все такие плохие, сдается что вообще мошенники, сорвали сроки и не выполнили обязательств по договору (был там один момент к которому они решили придраться плюсом к срокам: исследование ЦА и конкурентов мы проводим и сразу переносим в прототип, не передаем Заказчику каких-то файлов. Отдельное исследование, как правило проводится в рамках другого бюджета, и оговаривается отдельно).
То есть, уже ноябрь, а по договору от августа на разработку прототипа стоит 14 дней рабочих. Да и по второму договору работы не начаты (странно было бы начать разрабатывать дизайн сайта без согласованного прототипа). Вообщем они что-то там поняли, что-то решили, возможно просто захотели сделать сайт у других исполнителей или еще что-то.
По факту прислали нам два документа на расторжение, с условиями вернуть им всю сумму по двум договорам. Но, если даже предположить, что по второму договору мы не приступили к работе, то по первому работа была проделана полностью — прототип был готов!
Какое решение было принято?
Как говорил Бодо Шефер «На проблему необходимо тратить 5% энергии, остальные 95% на ее решение»
Взвесив все плюсы и минусы, посчитав сколько времени и нервов можно потратить на то, чтобы отстоять свою сторону и принимая во внимание, что самое важное в нашем бизнесе это РЕПУТАЦИЯ — было принято решение вернуть всю сумму (75К) и продолжать работать дальше!
Это очень мощный урок для меня и всей команды, да и достаточно не дешевый. Но на ошибках учатся!
💫Что нужно делать всегда:
1. Высылать промежуточные результаты и итоги работы на почту Заказчику со своей почты (почта указывается в договоре)
2. Какие бы ни были хорошие отношения с Клиентом, всегда подписываем акты, либо берем простую расписку о том, что данный этап работ принят и согласован.
3. В договоре четко прописать, что предоставляется, а что не предоставляется.
4. Если сроки сдвигаются по вине Заказчика, проговаривать это и ОБЯЗАТЕЛЬНО фиксировать в переписке (лучше в почте)
💫Плюсы:
1. Чтение бизнес литературы помогло отнестись к ситуации проще.
2. Остались наработки, которые мы можем использовать в работе с другими компаниями из той же сферы деятельности.
3. Будет новый договор, составленный юристами
🔔P.S. Возможно надо было отстаивать свою сторону, но то время, которое мы бы потратили на разбирательство — лучше инвестировать в новые проекты и заработать еще больше!
🔔Пишите свое мнение на данную ситуацию в комментариях.
Возможно вы были в подобных ситуациях тоже, расскажите как решали?
